Retours et remboursements
Changer d’avis
Pour les articles éligibles achetés en ligne, vous disposez de 14 jours à compter de leur réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles.
Demander un retour
Envoyez un e-mail à contact@lemondeducalot.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, les articles concernés et la date de réception. Indiquez clairement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Nous vous communiquerons les modalités pratiques et l’adresse de retour. Vous pouvez aussi nous contacter depuis votre espace « Mes commandes ».
Frais de retour et remboursement
En cas de rétractation, les frais directs de renvoi sont à votre charge lorsque cette information vous a été communiquée avant l’achat. Le remboursement comprend le prix des articles concernés et, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison initiaux à hauteur du mode de livraison standard proposé. Il est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord de votre part pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre rétractation ; nous pouvons le différer jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve de leur expédition.
Articles personnalisés
Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation. Le choix d’une option standard ne suffit pas, à lui seul, à rendre un article non retournable. Les droits liés à un article défectueux ou non conforme restent applicables.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@lemondeducalot.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous examinerons votre demande conformément aux garanties légales applicables.
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